​LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON
Le tarif de livraison est calculé selon le poids de votre commande et de votre pays de livraison. Le tarif vous sera indiqué avant validation de votre commande.
TRANSPORTEUR ET DÉLAIS DE LIVRAISON EN FRANCE :
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LA POSTE (LETTRE SUIVIE OU COLISSIMO)
La distribution du colis se fait sans signature à l’adresse choisie par le client, directement dans sa boite aux lettres. Le Client pourra suivre l’acheminement et la distribution de sa commande à l’aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l’expédition.
Le délai de livraison est de 48h.
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TRANSPORTEUR ET DÉLAIS DE LIVRAISON EN EUROPE ET À L'ÉTRANGER :
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LA POSTE, AVEC SUIVI (LETTRE SUIVIE OU COLISSIMO INTERNATIONAL)
La distribution du colis se fait sans signature à l’adresse choisie par le client, directement dans sa boite aux lettres. Le Client pourra suivre l’acheminement et la distribution de sa commande à l’aide du numéro de suivi qui lui sera donné au moment de l’expédition.
Le délai de livraison est de 4 à 7 jours.
Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne ne sont pas soumises à la TVA française. Toutefois, elles sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.
Le client est aussi responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous recommandons de contacter le Service des douanes pour plus d’informations.
Nous vous recommandons de déballer la marchandise devant le livreur. Si toutefois vous constatiez que le produit est endommagé il faudrait le mentionner impérativement sur le bordereau de livraison, faute de quoi, la responsabilité du livreur ne pourrait être engagée.
Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont ceux constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit (lequel sera indiqué le cas échéant à l’Acheteur si le produit n’est pas en stock) et au délai lié au traitement et à la préparation de la commande .
DOUANE
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Si vous avez passé une commande à destination d’un pays en dehors de l’Union Européenne, sachez que les frais douaniers et taxes d’importations sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande étant retenue par la douane, vous pouvez avoir à payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis (ceci concerne aussi les commerces de détails et de gros).
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Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d’en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d’importations varient fortement d’un pays à un autre.
ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
RETOURS
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Le client dispose d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception des Produits commandés, pour se rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge et dont il devra s’acquitter.
Lorsque sa Commande porte sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai ci-dessus court à compter de la réception du dernier Produit.
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Il doit alors nous adresser le formulaire de rétractation avant l’expiration du délai ci-dessus.
Nous communiquerons, sans délai, à l’Acheteur un accusé de réception de la rétractation.
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Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :
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- Ils doivent être retournés à l’adresse postale suivante :
LES GUGUS
15 rue du Colonel Rozanoff
89660 Châtel-Censoir
(au plus tard dans les 14 jours suivant la communication par le client de sa volonté de se rétracter).
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- Ils ne doivent pas être lavés ni manipulés .
Ils doivent être accompagnés d’une copie du justificatif d’achat.
Le client est réputé responsable en cas de détérioration des produits lors de leur retour (notamment traces de bave, détérioration des tissus, odeurs de cuisine ou de parfum, tâches).
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Le client sera remboursé de l’intégralité des sommes versées pour sa commande, déduction faite des frais de retour, qui restent à sa charge.
Ce remboursement interviendra dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la récupération effective des produits par Les Gugus ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de l’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client et Les Gugus conviennent expressément et par écrit d’un moyen différent.
En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client. Nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par nous.